Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ww. ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Składając zamówienie zaznaczasz pole „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjmuję do wiadomości utratę prawa odstąpienia". Po dokonaniu płatności i udostępnieniu pliku PDF prawo odstąpienia wygasa.

Reklamacje

Jeżeli plik PDF nie został dostarczony lub zawiera wady techniczne (np. nie da się go otworzyć, brakuje stron) — zgłoś reklamację.

1. Wyślij e-mail na adres nikodemgornik2@gmail.com.
2. Podaj: imię i nazwisko, datę zakupu, numer sesji płatności rozpoczynający się od „cs_" (znajdziesz go w mailu od Stripe) oraz krótki opis problemu.
3. Rozpatrzymy zgłoszenie w terminie do 14 dni i poinformujemy Cię o sposobie rozwiązania.

Zwrot środków

W razie uznania reklamacji zwrot środków następuje tą samą metodą, jaką dokonano płatności, w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia.

Polubowne rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.